请相信，在爱的基础上做出的任何决定，都没有对错之分。您选择我们，就是希望用专业的力量给他最好的照护。我们会是您最坚实的后盾。请您多和他沟通，倾听他未说出口的愿望，完成四道人生。当一切结束后，您回望这段路，会知道自己已经尽了最大的努力，付出了全部的爱，这就足够了。

我建议用适合孩子年龄的方式，让他/她参与。可以告诉孩子：太爷爷/太奶奶病得很重，可能很快要去天堂了，我们一起去陪陪他，告诉他我们爱他好吗？ 让孩子参与适度的告别，比让他突然面对亲人的消失，更有利于他的心理健康。我们的社工可以指导您如何与孩子沟通。

是的，我们提供丧亲关怀服务。在老人离世后，我们的社工会定期跟进，通过电话、支持小组或个别会谈的方式，继续为您和您的家庭提供一段时间的心理支持，帮助您度过哀伤期。

当然可以。照护者崩溃是最大的风险之一。我们为家属提供 喘息服务（您可以暂时将老人交给我们，自己休息），还有社工和心理咨询师为您提供情绪支持和哀伤辅导。请您一定照顾好自己，这本身也是对亲人的一种爱。

我向您郑重承诺，我们的护理员都经过严格的安宁疗护理念和技能培训，并通过持续的监督和考核。我们选择的不仅是技能，更是爱心和同理心。我们也鼓励您随时与我们沟通您的观察和感受，我们共同确保照护品质。

我们会提供一份清晰的费用清单，通常包括床位费、护理费、医药费等。关于医保，符合规定的住院医疗费用（如药品、诊疗费）可以按政策报销，但床位费、生活护理费等属于养老服务的部分通常需自费。我们的社工可以为您做详细的费用解释和规划。

我们非常鼓励且支持家人陪伴。我们设有家庭式套房，允许家人留宿。即使在普通房间，我们也会尽力为您提供便利。家人的爱与陪伴，是我们所有专业照护无法替代的核心。

最核心的区别是 整合性医疗团队。保姆/护工主要负责生活照料。而我们提供的是24/7的医疗级照护：医生能随时处理疼痛和呼吸困难；护士能进行专业伤口护理；还有社工和心理师解决心理社会问题。我们是一个系统在支持老人和您的家庭，而不仅仅是个人。

如果选择我们居家服务，请放心，当那一刻来临，您只需第一时间给我们打电话。我们的护士会立即上门，确认情况，并全程指导并协助您办理后续所有手续，包括联系殡葬服务、开具死亡证明等。您不需要独自面对这些行政事务，可以把精力完全放在哀悼和陪伴家人上。

这非常常见，源于对父母的爱和不同的压力。我建议我们安排一次家庭会议，邀请所有关键家庭成员，由我、护士和社工一起参加。我们会从医学专业角度解释老人的状况和照护目标，帮助大家在一个共同的认知平台上沟通，求同存异，把焦点放回如何让老人最舒适上。

请不要急于打断或安慰如别乱想。她需要表达内心的恐惧和悲伤。您需要做的是倾听和共情：妈，您心里一定很难受/害怕吧，我在听，您跟我说说。 让她感到被理解和支持，这本身就是巨大的心理疏导。

这需要非常谨慎。我们建议 不欺骗，但可选择性地告知。可以问他：您觉得自己怎么样了？ 听他怎么说。很多时候，老人自己心里明白。重点是传递这个信息：无论发生什么，我们都会在您身边，用最好的方法让您舒服，我们爱您。 我们社工可以协助您进行这类困难的谈话。

生命末期有一些常见迹象，如手脚变冷、出现紫绀、呼吸模式改变（如潮式呼吸）、意识水平持续下降、无法合眼等。我们的护士非常有经验，会持续密切观察，一旦发现这些变化，会立即通知家属。但我们也要理解，生命结束的时间有时无法精确预测，请您保持通讯畅通，我们共同努力。

单纯的陪伴就是最重要的。您可以：握着他的手，用平静的语气跟他说话，告诉他您爱他，感谢他，让他放心；播放他喜欢的音乐或诵经；用湿棉签为他润唇；不需要刻意做什么大事，您的存在就是他最大的安心。

这很可能是谵妄，在临终期很常见。原因可能是感染、代谢紊乱、药物或器官衰竭。我们会首先排查可逆原因并处理。同时，请您保持环境安静，多轻声呼唤他，握着他的手，用他熟悉的照片或音乐安抚他。即使他不能回应，他的听觉和触觉可能依然存在，您的陪伴本身就是最好的治疗。

当 curative treatment（治愈性治疗）已无法阻止疾病进展，老人出现以下情况时，就是考虑安宁疗护的时机：频繁住院、严重乏力卧床、意识清醒时间变短、食欲显著下降、出现疼痛/呼吸困难等顽固症状。越早介入，我们越有时间系统化地控制症状，提升生命质量。

我理解您的心疼。但在生命末期，身体器官正在自然衰竭，没有食欲、拒绝饮食是身体的一种自我保护。必要时输液或鼻饲，否则反而可能增加心脏负担、引起肺水肿或呕吐，增加痛苦。我们的重点是享食而非营养，我们会用棉签润唇、提供少量他可能喜欢的流食，让他口唇舒适，但不强迫进食。

我完全理解您的感受。请理解，我们这不是“放弃治疗”，而是“转换治疗目标”。我们从试图“治愈疾病”这个可能已经无法实现的目标，转向更重要的目标：“尽一切可能减轻他的痛苦，让他舒适、安宁、有尊严”。我们并没有停止治疗，我们是在进行更积极、更人性化的症状治疗和舒适护理。

这是家属最关心也最误解的问题。首先，在医生严格监控下，为控制疼痛而规范使用阿片类药物，成瘾风险极低。其次，对于呼吸困难的重症患者，适量使用吗啡不仅能镇痛，还能有效缓解濒死期的窒息感，反而可能通过减少痛苦和耗氧量，让生命过程更平稳。我们的原则是 “按时给药”以预防疼痛，而不是等他痛苦不堪时才用药。

我理解您的心疼。但在生命末期，身体器官正在自然衰竭，没有食欲、拒绝饮食是身体的一种自我保护。必要时输液或鼻饲，否则反而可能增加心脏负担、引起肺水肿或呕吐，增加痛苦。我们的重点是享食而非营养，我们会用棉签润唇、提供少量他可能喜欢的流食，让他口唇舒适，但不强迫进食。